Impulsa tu carrera
 y sigue creciendo profesionalmente

Plazas limitadas

FORMACIÓN GRATUITA

Curso Organización y atención al cliente en pisos

Familia profesional

Hostelería y turismo

Sector

Hostelería y turismo

Esta cualificación se ubica en el sector productivo de hostelería.

TODA LA INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO:

Curso Organización y atención al cliente en pisos

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.  

  • Limpiadores en instituciones sanitarias.
  • Personal de limpieza de oficinas, hoteles y otros establecimientos similares.
  • Camareros de pisos (hostelería).
  • Lenceroslavanderosplanchadores (hostelería).
  • Gobernantes (hostelería).
  • Supervisores de mantenimiento y limpieza en oficinas, hoteles y otros establecimientos.
  • Encargados de lencería y lavandería (hostelería).
  • Mayordomos de hostelería.

QUIERO RESERVAR MI PLAZA

Qué va a conseguir el alumnado:

  • Certificado de aprovechamiento de haber realizado la formación de contenido relacionado con la UF0039: Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos de la UC0706_1.
  • Para completar la unidad de competencia y poder pasar a la solicitud de acreditación (Andalucía Acredita) se debe de realizar la formación relacionada con la UF0038: Aprovisionamiento y organización del office en alojamientos y UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos.

Unidad de competencia:

  • En esta formación se trabaja la UC1067_3: Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente, de la cualificación profesional HOT333_3 Gestión de pisos y limpieza en alojamientos; y la UC0706_1 ‐ Preparar y poner a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes, de la cualificación profesional HOT222_1 Operaciones básicas de pisos en alojamientos. 

Contenidos formativos incluidos en el módulo formativo

Organización y atención al cliente en pisos

1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos. (30h.)

  • Modelos característicos de organización de la prestación de los servicios: descripción y comparación. Organización de los espacios físicos de las zonas de pisos: habitaciones de clientes, zonas nobles y zonas de servicio. 
  • Propuesta de ubicación y distribución en planta de mobiliario.  
  • Procesos característicos del departamento de pisos: descripción, diseño y elección.  
  • Métodos de trabajo: la planificación, mejora de la producción, medición de la actividad productiva, cronometraje.  
  • Estimación de necesidades de recursos humanos y materiales.  
  • Confección de horarios y turnos de trabajo: estimación y asignación de tiempos, organización y distribución de las tareas.  
  • Determinación de normas de control de: averías, objetos olvidados, habitaciones, empleo de materiales y productos y otros aspectos.

2. Protocolo en establecimientos de alojamiento. (30h.)

  • Atención al cliente.  
  • Tipos de clientes en el servicio.  
  • Normas de actuación en función de tipologías de clientes y diferencias culturales.  
  • Comunicación con el cliente.  
  • Objetos de bienvenida y atención al cliente.  
  • Situaciones conflictivas durante la estancia del cliente y aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas, reclamaciones y solicitudes de información.  
  • Los objetos olvidados y su tratamiento.  
  • Concepto de protocolo: origen, clases, utilidad y usos sociales.  
  • El protocolo institucional tradicional y la necesidad de un protocolo empresarial.  
  • Análisis y aplicación de las técnicas de protocolo más habituales y presentación personal: normas reguladoras, precedencias, tratamientos, técnicas de colocación de participantes en presidencias y en actos, banderas, otros.  
  • El protocolo en los banquetes y en la mesa.  
  • Aplicaciones habituales del protocolo en diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.  

 

Evaluación:

  • Cuestionario en línea para evaluar los conocimientos teóricos.

Curso Organización y atención al cliente en pisos

2024

60 HORAS

Virtual

QUIERO RESERVAR MI PLAZA